唐山局组织召开全市邮政申诉处理业务培训会议

2018-01-22  

  1月18日,河北唐山市邮政管理局组织召开全市邮政申诉处理业务培训会议,对唐山市邮政企业申诉处理工作所处的现状和面临的问题进行了仔细的分析。唐山局普遍服务处、市场监管处和市快递行业协会有关同志,以及唐山市邮政分公司营业、投递、网运主管,11185调度,金融业务部投诉主管,集邮与文化传媒部、包裹快递部、渠道平台部、邮区中心局、机要通信分局、投递局、营业局客服主管、11185客服处理人员和各县区分公司有关工作人员共计90余人参加培训。 

  会议针对申诉件的来源、处理流程等问题进行了逐一介绍,对往年邮政公司涉及的申诉情况进行了具体剖析,同时向企业讲解了针对用户不同类型的投诉,如何做好应答处理工作,如何诚实规范的填写申诉回复内容等问题进行了有针对性的讲解。 

  会议强调,全市邮政企业要全面落实主体责任,严格执行行业各项规章制度,不断增强大局意识、责任意识,求真务实、至诚至信,坚持客户至上的原则,把服务作为第一宗旨,收到申诉后要态度积极、认真处理,确保服务承诺兑现,进一步提升唐山市邮政业的服务水平。  


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