辽宁朝阳局召开邮政业消费者申诉处理工作会议

2018-01-19  

为有效提高2018年邮政、快递企业服务质量,切实强化企业服务水平和申诉处理能力,提升消费者服务满意度,近日,辽宁朝阳市邮政管理局组织召开邮政业消费者申诉处理工作会议,全市寄递企业负责人及申诉工作人员参加会议。

会议进一步解读《辽宁省12305申诉处理工作手册》,通报2017年申诉处理情况和考核结果,以及快递服务满意度测评结果,并针对申诉处理中的常见问题和申诉热点进行了总结归纳与分析,现场进行答疑,提出相关解决方法。会上,市局明确要求各企业要不断完善、规范申诉处理程序,提高服务水平和能力;要加强申诉处理人员教育培训,保障投诉申诉渠道畅通,加强企业应急管理能力;要牢固树立服务意识、责任意识,严格按照规定程序办事,切实保障消费者合法权益。


辽宁省邮政管理局