辽宁阜新局“三个到位”扎实推进申诉处理及12345热线服务工作

2018-01-19  

为进一步推进机关效能建设,优化服务质量,辽宁阜新市邮政管理局强化责任意识,多措并举,建章立制,扎实推进申诉处理及12345热线服务工作。

一是强机制造氛围,宣传到位。树立服务意识,利用3.15消费者权益日、世界邮政日向社会群众广泛宣传申诉电话、受理范围、申诉途径、申诉方式,提高社会知晓度、参与度。

二是建制度重细节,规范到位。明确规定,工作人员在工作中要讲文明重礼貌、热情耐心服务,及时更新企业客服名册,提高登记受理答复速度。同时,建立申诉受理台账,包括登记日期、申诉内容、调查核实、办结时限等环节,规范申诉受理程序,完善申诉受理机制。

三是明重点求实效,问责到位。严格按照相关法律规范、依法规范受理和处理申诉事项。注重实效,对一般申诉案件,及时了解核查情况,公平公正妥善处理。对重要申诉案件,及时做好信息共享和工作衔接,做好群众诉求件件有落实、事事有回音。


辽宁省邮政管理局