南平局学习法院判例提升申诉处理能力

2017-12-22  

  为保障快递服务质量,不断强化福建南平市邮政管理局申诉处理能力,全面提升邮政服务申诉处理满意率,12月18日,南平局积极开拓思路,认真解析申诉典型案例,就南平市延平区人民法院办理的关于快件丢失快递企业被判赔案例及相关法律法规进行深入学习。 

   据悉,陈女士委托快递公司寄送价值2040.89元的化妆品包裹,该快件在福建南平公司发往晋江分拨中心途中丢失后,快递公司提出按运费5倍赔付陈女士,双方无法达成赔偿协议,陈女士遂向南平市延平区人民法院提起诉讼。法院审理后认为陈女士委托快递公司邮寄包裹,并支付快递费,双方形成邮寄服务合同法律关系,双方均应履行权利义务。快递包裹无故丢失且快递公司提供的《契约条款》属于格式条款,在未能证明其履行告知义务的前提下,依据《中华人民共和国合同法》第四十条的规定“格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效。” 

  根据陈女士所提供证明其邮寄物品价值损失的证据,南平市延平区人民法院就快件丢失案作出一审判决,责令南平市某快递公司(以下简称快递公司)赔偿陈女士2040.89元。 

  南平局在认真解析申诉典型案例的同时,南平局还学习了《邮政业消费者申诉处理办法》、《中国人民共和国邮政法》及《中国人民共和国合同法》等法律法规中有关申诉处理的相关规定。最后,南平局李雯副局长再次强调要建立申诉典型案例学习长效机制,加强申诉体系建设,优化申诉处理流程,有效提高南平局申诉处理质量。 


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