鸡西局多措并举加强旺季申诉处理保障工作

2017-12-13  

  为保障全市邮政业旺季期间服务质量和安全工作平稳运行,切实维护消费者合法权益,近日,黑龙江鸡西市邮政管理局采取多种措施积极应对业务旺季申诉处理保障工作。 

  一是组织全局人员集中学习《邮政业消费者申诉处理办法》,了解掌握重点章节内容,提高申诉处理工作业务水平。向企业印发《关于做好业务旺季服务工作有关问题的通知》,要求企业做好快递服务投诉及邮政管理部门转交的用户有理由申诉处理工作,提高企业服务质量。二是要求企业针对快递服务旺季,增加客服人员,畅通投诉渠道,做好岗位业务培训,规范工作流程,及时妥善的解决消费者投诉,不断提高申诉质量。同时,在揽投环节向用户进行必要解释,减少用户投诉、申诉。三是建立工作联动机制,加强与申诉中心和市场监管部门的沟通联系,及时沟通反馈工作处理情况,有效提升处理效率。

  鸡西局表示,将继续督导企业做好投诉处理工作,切实维护消费者用邮权益,进一步提升企业服务能力和行业整体形象。


黑龙江省邮政管理局