辽宁本溪局部署旺季申诉处理工作

2017-11-20  

为提升辽宁本溪市邮政业申诉工作处理质量,保障旺季期间申诉工作顺利开展,近日,本溪市邮政管理局召开专题会议部署旺季申诉处理工作。 

会议首先通报了本溪市邮政业1—10月申诉处理情况,对申诉处理工作进行阶段性总结,并结合重点案例,就邮件快件丢失损毁及服务态度等重点问题进行深入分析。针对即将到来的业务旺季,市局要求各寄递企业一是要提高服务意识,正确认识申诉处理工作的重要意义,提升申诉处理能力,有效降低申诉率;二是要加强对投诉申诉数据的分析,加强对企业员工培训,做好对热点难点问题的处理工作;三是畅通投诉渠道,及时解决消费者诉求,以良好的态度处理消费者纠纷,切实增强消费者满意度;四是完善申诉预警机制,做好业务旺季申诉高峰时间、平均申诉数量、最高日申诉数量等情况预测,平稳有序做好业务旺季申诉工作。


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