辽宁局举办全省申诉工作培训班部署业务旺季消费者权益保护工作

2017-11-14  

    为持续加强申诉处理能力建设,提高消费者申诉处理满意率,贯彻落实国家邮政局《关于做好业务旺季申诉工作有关问题的通知》,部署业务旺季消费者权益保护工作,辽宁省邮政管理局近日举办了全省邮政业消费者申诉工作培训班,全省14个市局市场监管部门负责人及申诉处理人员参加了培训。
    培训班总结了前三季度全省申诉工作情况,讲解了申诉工作中涉及的法律法规及处理要点,分析了重点申诉案例,传达了省政府民心网诉求办理规定,部署了省市两级业务旺季消费者权益保护工作。
    辽宁局要求,各市局要认真贯彻国家局、省局相关工作要求,同时结合部门职能,贯彻落实十九大精神。一要充分认识申诉工作的重要性,立足岗位贯彻十九大精神,一切工作以最广大人民根本利益为最高标准,坚持把人民群众的小事当作自己的大事,一件申诉一件申诉的认真调解,不断提高消费者申诉处理满意率,提升人民群众对邮政业发展成果的获得感。二要持续加强申诉处理能力建设,强化责任意识、服务意识、形象意识,用春风化雨般的温暖化解行业矛盾纠纷,切实维护广大邮政业消费者的合法权益。三要做好快递业务旺季申诉工作,督导企业落实投诉处理主体责任,减少升级投诉,降低申诉率;加强申诉与市场监管工作的衔接与联动,确保行业异常情况得到有效监管,发挥市场“晴雨表”作用;做好业务旺季申诉量的预测及准备工作,建立申诉预警机制,平稳有序做好申诉调解工作,切实维护邮政业消费者的合法权益。

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