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内设机构

拟定邮政业用户申诉工作管理制度,并组织实施;指导、协调、检查、考核各级邮政业用户申诉处理工作;负责全国申诉处理系统管理、运行和维护工作;负责邮政业用户申诉的统计,编制用户申诉服务质量问题分析报告;起草国家邮政局邮政业用户申诉情况通告;协助相关部门对邮政业重大服务质量问题进行调查、通报。