宜昌局部署做好旺季邮政业申诉保障工作

2018-11-09  

当前,邮政业进入旺季生产,做好邮政业消费者申诉工作,是保持旺季邮政业安全、平稳、畅通运行的重要保障。宜昌市邮政管理局将多措并举做好旺季邮政业申诉保障工作。

一是严格按照邮政业申诉受理与执法联动工作机制,对严重侵害消费者权益的违法行为,及时转办,严格执法,促进服务质量提升;

二是要求各邮政快递企业高度重视申诉工作,落实好相关职责,强化企业与消费者之间的调解处理效果,积极有效化解消费矛盾纠纷,不断提升群众对申诉受理工作的满意率;

三是明确规范申诉处理时限。不仅要在各快递网点和市局网站等醒目位置公布有效投诉电话,确保投诉渠道的畅通,还要严格按照《快递暂行条例》的相关规定,对职责范围内的申诉第一时间受理、第一时间调查核实情况、及早处理。

湖北省邮政管理局