阜新市局部署旺季申诉处理工作

2018-11-08  

为提高旺季快递服务质量和水平,保护邮政业消费者合法权益,近日,阜新市邮政管理局部署旺季申诉处理工作,提出以下四点要求:

一是通过网站、微博、网点公示等方式及时发布旺季消费提示信息,引导社会公众对消费合理预期,理解因业务旺季带来的投寄适当延迟情况; 二是提升服务质量,培训客服和快递员工,掌握沟通礼仪和技巧,切实增强消费者满意度;三是确保投诉渠道畅通,增加人员、设备,并且要求企业向社会公布投诉电话,及时妥善解决用户反映的问题;四是加强旺季期间信息沟通,如出现特殊情况要及时与市局申诉中心沟通联系,发生问题及时解决。

下一步,阜新市局将认真完成每个工作环节,加大监管力度,提升全市邮政业服务质量,保障旺季服务生产秩序。

辽宁省邮政管理局