内蒙古局打出快递业务旺季申诉服务保障“组合拳”

2018-11-07  

  为做好2018年快递业务旺季寄递服务保障工作、切实维护广大消费者合法权益,日前,内蒙古自治区邮政管理局提前部署,统筹安排,打出快递业务旺季申诉服务保障的“组合拳”。

  一是对快递业务旺季期间申诉量及最高日申诉量等相关数据进行预测研判,增派工作人员进驻申诉中心,及时处理用户咨询和投、申诉等相关工作。二是要求邮政、快递企业制定旺季服务保障工作方案,全力以赴做好旺季期间寄递服务保障工作。三是要求邮政、快递企业统筹协调全网运营,充分发掘内部潜能,做好应对突发情况的准备。严格执行《快递服务》国家标准,提升服务能力和水平,确保快递业务旺季期间企业平稳运行。四是要求邮政、快递企业严格履行服务承诺,按照时限标准切实做好快件揽收和投递工作,努力提升服务能力,保证服务质量,维护消费者合法权益。五是要求邮政、快递企业采取措施,增加邮件快件处理频次,提高处理效率,防止邮件快件滚存和积压。六是要求邮政、快递企业认真落实《快递业务操作指导规范》,严禁出现野蛮分拣,避免发生快件延误、破损等损害消费者合法权益的行为。七是督导邮政、快递企业做好投诉和申诉处理工作,及时妥善解决用户反映的问题。八是督导邮政、快递企业认真、及时处理好邮政管理部门转办的申诉处理。九是加强申诉中心与市场监管、普遍服务监管和各盟市局的衔接与联动机制。

内蒙古自治区邮政管理局