河北局举办2018年“双11”旺季服务保障暨投申诉处理培训班

2018-11-07  

为了保障旺季期间寄递业服务质量,提升投申诉工作人员处理能力和水平,进一步维护邮政业消费者合法权益,近日,河北省邮政管理局举办了全省2018年“双11”旺季服务保障暨投申诉处理培训班。省邮政业安全中心工作人员、全省11个市局负责申诉工作人员、省邮政分公司和16家主要快递企业负责投诉及对接处理申诉人员,共计150人参加了培训。

培训班传达了全国邮政业消费者申诉工作培训班上的会议精神及要求,通报了河北省2018年1-9月份邮政业消费者申诉情况和各企业存在的服务问题,深入分析邮政业消费者申诉案例,解读了《快递暂行条例》《快递服务国家标准》等法规标准,并对消费者申诉处理工作流程进行了详细解析。邀请了省消费者协会专家对处理邮政业消费者投诉有关问题进行了详细讲解。唐山市邮政管理局申诉中心人员、河北顺丰公司进行了经验交流发言。    

培训班要求,参训人员要注重自身学习,掌握工作方法和规律,把理论知识与工作实践相结合,不断提高业务技能和工作能力,确保申诉处理工作的程序性、规范性、专业性和严肃性。 

培训班强调,面对即将来临的“双11”“双12”等快递业务旺季,要严格按照法律法规及培训要求,认真做好旺季期间申诉处理工作。各市局要督导辖区企业,确保旺季期间投诉渠道畅通,认真做好今年快递旺季期间消费者申诉处理工作,保障行业平稳运行。 

参训人员表示,本次培训内容丰富,务实,解决了部分目前申诉处理工作中遇到的实际问题,今后要不断努力学习相关法律法规、业务知识,在工作实践中不断提高业务素质和处理问题解决问题的能力。