晋城局举办邮政业消费者申诉处理工作培训班

2018-11-05  

“双11”来临之际,为提高全市邮政业消费者申诉处理质量,保障消费者权益,近日,晋城市邮政管理局举办全市邮政业消费者申诉处理工作培训班。全市寄递企业负责人及申诉处理人员参加培训。 

培训中,晋城局通报了今年以来全市消费者申诉情况,并结合典型案例,针对存在问题较多的服务环节进行深入剖析和讨论,着重强调了申诉工作中涉及的法律法规及做好申诉工作的注意事项。同时,就企业做好申诉处理工作提出三点要求:一是认真落实投诉处理主体责任,加强申诉队伍建设,认真处理用户投诉,降低申诉率;二是保证申(投)诉渠道畅通,及时受理并妥善解决好各类服务纠纷;三是做好业务旺季申诉量的预测及准备工作,建立申诉预警机制,平稳有序做好申诉调解工作。

晋城局表示,将以此次培训为契机,加强申诉与行业监管工作的衔接与联动,确保行业异常情况得到有效监管,发挥市场“晴雨表”作用,进一步加强服务质量管控,不断提高全市邮政业整体服务水平。

山西省邮政管理局