汕头局召开节前快递服务质量和申诉处理约谈会

2018-09-27  

为保障快递业务旺季服务质量,提升行业服务水平,督促企业做好申诉处理工作,切实维护消费者合法权益,近日,广东省汕头市邮政管理局加强中秋、国庆节前快递服务质量监督管理,结合近期申诉工作情况,组织相关企业负责人召开了快递服务质量和申诉处理约谈会。

会议通报了个别快递企业申诉量逐月增长较快、高价值快件丢失损毁案件占比较高等突出问题,结合具体申诉案例进行了深入分析。会议要求,各快递企业要加强服务质量管理,强化内控管理,深入调查分析,通过有效措施,降低快件丢失损毁率,做好收寄环节快件保价的用户提示和确认工作。要严格按规定做好消费者申诉处理工作,提高申诉处理效率,认真学习贯彻《快递暂行条例》及相关法律法规,依法依规做好快件损失赔偿工作。

汕头市邮政管理局