湖州局开展行业申诉服务质量培训

2018-09-21  

为切实提高寄递业服务质量,着力提升消费者满意度,近期,浙江湖州市邮政管理局举办全市寄递企业申诉服务培训。

一是从从业人员素质入手,提高服务质量。快递员、客服人员需要具备交流沟通的技能,遵守基本的服务礼仪,掌握专业的知识,能够及时有效处理消费者申诉。二是从寄递规范操作入手,提高服务质量。准确把握快件的收寄、处理、运输、派送四环节,梳理细化各环节服务质量问题易发频发点,及时处理避免发生。三是从申诉具体处理入手,提高服务质量。针对快件延误、损毁、投递服务等用户投诉较多的类型,及时记录快件、用户等相关信息,及时转办、对接做好处理工作,确保时效内办结。

湖州局表示,下一步将继续加大申诉服务质量培训工作,结合典型案例、申诉数据进行深度剖析,找准举措,切实提高全市邮政业消费者满意度。

湖州市邮政管理局