内蒙古局召开快递服务质量提升联席会议

2018-09-19  

近日,内蒙古自治区邮政管理局召开2018年第三季度快递服务质量提升联席会议,邮政EMS、顺丰、申通、中通等18家主要品牌快递企业相关负责人参会。

会上,区局市场监管处、申诉中心分别从满意度调查、快递时限测试、邮政市场监督检查、消费者申诉、舆情监测以及行业自律等角度对三季度各品牌快递企业服务质量情况进行了通报和分析。邮政企业、EMS、顺丰、申通等企业介绍了在提升快递服务质量方面的经验做法,各品牌快递企业代表就加强和改进快递服务质量提出意见建议。

会议指出,2018年以来全区快递服务质量明显提升,快递服务消费者满意度稳步提高,快递服务有效申诉同比下降56.66%,消费者对快递企业申诉处理结果的满意率为95.7%。与此同时,野蛮分拣、盗窃内件、刷单刷信、虚假签收等服务问题仍然存在,快件末端投递服务、延误和丢失短少问题依然突出。

会议要求,各品牌快递企业总部要扎实做好整改落实工作,切实从企业自身找差距,找不足,重整改,抓落实,借助有利契机通过解决问题推动企业健康发展;要切实加强日常服务质量监督,督促分支机构和加盟企业配合各地邮政管理部门的监管工作,确保政企联动,齐心合力推动快递服务质量持续提升;要着力提升联席会议这一平台机制,扩宽参与主体,丰富会议内容,充分利用好会议成果,努力将联席会议打造成为聚焦服务质量提升的政企良性互动、多方积极参与的交流平台。下一步,内蒙古局将进一步完善联席会议制度机制,持续推进快递服务质量提升。

内蒙古自治区邮政管理局