鸡西局加强做好消费者投申诉工作

2018-07-03  

为提高邮政、快递企业服务质量,切实保护用户合法权益,鸡西局以做好邮政业消费者申诉处理工作为抓手,切实提升邮政管理水平,推动行业健康、快速发展。

一是端正态度,牢固树立服务宗旨。要求受理、办理人员严格遵守工作纪律,坚持热情服务,积极主动联系消费者,严禁消极推诿、以权谋私。二是畅通渠道,促进投诉高效受理。积极构建各种投诉举报渠道,采用面诉、电话投诉、网站留言板投诉、局长信箱投诉等各种受理方式,建立全面的消费投诉渠道。三是规范流程,推进投诉处理落实到位。从受理程序、处理程序、办结反馈、办理期限等方面全面规范,确保投申诉案件事事有落实,件件有回音。四是专人专岗,提高效率。明确专人负责申诉处理工作,加强申诉处理岗位人员服务意识和业务技能的培训,提升申诉处理能力和效率,减少重复投诉现象。

下一步,鸡西局将进一步加强申诉全过程的管理,提升申诉受理效率和质量,继续把妥善处理用户申诉作为抓手,切实促进企业进一步提升服务质量,维护消费者的合法权益,为消费者提供更加便捷、高效、贴心的服务。

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