湖州局“四个坚持”着力提升申诉服务水平

2018-06-26  

自去年7月启动申诉服务质量工作以来,湖州市邮政管理局围绕“四个坚持”着力提升申诉服务水平,全市邮政业消费者申诉服务满意率稳居全省前列。截至目前,受理申诉2897件,用户满意度99.3%,准时率达100%。

一是坚持以礼待人显亲和力。注重文明用语,坚持不定期开展工作人员文明礼仪培训,夯实申诉服务基本功,主动引导消费者有的放矢,切实维护和保障消费者的合法权益。二是坚持以理服人显公正力。注重专业知识的理解掌握,坚持以案说法、合议纠错,开展“每周一案”,编制经典案例集。执行交叉检查,将案件错误率降至最低。三是坚持以诚感人显感召力。注重职业习惯的养成,坚持诚心待人,换位思考。做到案件受理不过夜,案件转办不拖沓,案件反馈不含糊,案件结案不超期,确保申诉服务水平的高质效。四是坚持以文化人显凝聚力。注重服务意识的提高,坚持申诉服务文化建设,量化评价申诉服务窗口效应,逐步形成文化合力,充分展示行业社会影响力和良好形象。

浙江省邮政管理局网